カスタマーサービス精神の、初歩。。のお話。

２０１５年３月２１日　土曜日。

今週中から、この週末は、280名様サイズの、

薬剤師軍団、薬剤メーカーの会議をお手伝い中です。

今年で、41周年っていう、

やっぱり、ロングランの、コンファレンス。

コミッティーメンバーさんは、毎年新しく入れ替えがあり、

今年の私のお客様は、

きれいで、若いお姉さん軍団。

この業界での、仕事も、長くなったもんで、

だんだん、自分よりも、若輩さんを、お手伝いするケースが増えてきた。

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10日ほど前に、突然（大部分の人には）の、リストラで、

Hospitality Operationの一角にいた、とある、マネージャーが、

さよなら通知を勧告されて、いなくなり、

みんなで、その穴を、一緒に埋めているので、

残されたフロアーのスタッフは、

さらに、忙しく、

でも、こういう、構造改革で、残れた（生き残った）

スタッフは、力を合わせようという、意気込みになるので、

現場では、また、少し変わった色の、いい風が、吹き始めた。

でも、最近の若者には、カスタマーサービスには、どうも向いてない。。っていう、

てれ～っとしたやつも、混ざってて、

どうやって、そういう若者を、しゃきっとさせて、

背筋伸ばして、自信をみなぎらせて、

明るく、笑顔で、接客の出来る若者に、

インスパイアーしていかれるか。。。って、話にとあるスーパーバイザーとなった。

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いや、今朝は、6時半からの、早朝ファンクションで、

眠かったのは、分からんでもないけど、

もう少し、スムースかつ、上品に、エレガントに、

で、ちょっぴりスピーディーに動けんものか。。と。

で、私が、提案した。

一日が終わったら、がんがん音楽かけて、

スーパーモデルが、舞台を歩くみたいに、

背筋を伸ばして、直線を歩き、

さらに、ズンバダンスみんなでして、

体の動きに磨きをかけるってどう？

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後は、笑顔で、お客様の目を暖かく見つめ、

挨拶する練習だな。

やっぱり、始まりは、挨拶から。

だよね。

仕事中に書きました。

これから、ランチシンポジウムのファンクション最終準備の、

現場チェックに　行って来ます～。